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Home » Política de Trocas Política de trocas Veja as políticas de troca de produtos comprados através da :: Trakitanas ::. Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco! 1. Insatisfação do Cliente Reparos, acertos ou remodelagem: Reparos, acertos ou remodelagem: Se você efetuou a compra através da :: Trakitanas ::, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com o boneco você poderá solicitar através de nossa central de atendimento os reparos e acertos necessários. Mas fique atento para as regras abaixo. Prazo para desistência de compra: A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Caixa da encomenda. Devera ser especificado pelo cliente quais serão os reparos atraves do email. Os ajustes serão realizados desde que se comprove o engano da interpretação da foto enviada, por isso a responsabilidade do cliente de enviar fotos recentes e toda a descrição documentada por email no ato da compra, inclusive detalhes da cena. Caso o cliente não tenha especificado no ato da compra o detalhamento da peça e venha solicitar reparo diferente do registrado serão cobrado novas taxas. O prazo para qualquer reparo ou nova modelagem sera de 25 dias corridos a partir do recebimento da caixa enviada pelo cliente. Se o cliente não quiser o reparo do boneco devera comunicar a Empresa e enviar o boneco para a Trakitanas em 24hrs para ressarcimento de valores Restituição dos Valores: O valor sera devolvido subtraindo os gastos do material: R$ 50,00 para boneco individual ou 90,00 para casal Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. Não haverá restituição do valor do frete. ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso). NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à :: Trakitanas :: antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. 2. Produtos sem defeito Produto Novo: O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). "Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso." Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras: Devolução da Mercadoria: O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra. Substituição da Mercadoria: Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site. O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca. O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete. 3. Produtos com defeito Produto com suposta Falha de Fabricação: Os produtos comercializados pela :: Trakitanas ::, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo a determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação: Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra. Devolver o produto na embalagem original. Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto. O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc. ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente. Análise de defeitos dos produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto. Laudo Favorável a troca: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Laudo Contrário a troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição. Itens de reprovação: Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). Indícios de uso inadequado do produto. Indícios de dano acidental. Desgaste natural em decorrência do uso. 4. Por parte da :: Trakitanas :: Cancelamento Automático de compra: O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da :: Trakitanas :: será automático nas seguintes situações: Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito. Inconsistência de dados preenchidos no pedido. Não pagamento do boleto bancário. Ausência de estoque. A Restituição de valores por iniciativa da :: Trakitanas :: ocorrerá nas seguintes situações: Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da :: Trakitanas :: dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da :: Trakitanas ::, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido. :: Voltar ::

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